BHXH quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội trả lời vấn đề này như sau:
Bà Đỗ Thị Đào đang tham gia BHXH tại BHXH tỉnh Quảng Ninh. Trước đó, bà Đào đã được cấp sổ BHXH. Tuy nhiên khi tham gia BHXH tại công ty cũ (từ tháng 8/2017 đến tháng 5/2019) bà Đào đã không cung cấp số sổ BHXH đã tham gia ở đơn vị cũ nên BHXH quận Hoàn Kiếm đã cấp số sổ BHXH mới.
Như vậy, bà Đỗ Thị Đào đã tồn tại 2 số sổ BHXH khác nhau, do bị trùng số Chứng minh nhân dân của 2 số sổ BHXH nêu trên, nên BHXH quận Hoàn Kiếm không thể thực hiện việc chốt sổ BHXH cho người lao động mà cần sự phối hợp với đại diện đơn vị và người lao động.
Sau khi nhận được ý kiến phản ánh của bà Đào, BHXH quận Hoàn Kiếm đã phối hợp với BHXH tỉnh Quảng Ninh và đã thực hiện gộp 2 sổ BHXH và chốt thời gian từ tháng 8/2017 đến tháng 5/2019 vào ngày 15/4/2021. BHXH quận Hoàn Kiếm đã giải thích đầy đủ, thông báo với bà Đào liên lạc với đơn vị đang làm việc để nhận lại sổ BHXH.